Le SelfUpsell permet au client de migrer de façon autonome vers les nouvelles offres.

Un parcours normal serait :

L'accès est conditionné à l'activation du module « Mon offre » présent dans les droits des rôles.

L'accès à l'Administration n'est pas un droit en soi : il découle du fait d'avoir au moins un module d'administration activé dans le rôle sous-onglet Administration.

Connexion « en tant que » (impersonation) : le parcours est bloqué. Le CTA reste affiché mais désactivé, avec une infobulle « Action indisponible en impersonation ». Le blocage est aussi appliqué côté backend (403), pour éviter qu'un avenant soit signé au nom d'une personne qui ne l'a pas vu. Risque juridique identifié et tranché.
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Le parcours va jusqu'à la signature, sans intermédiaire, pour 3 cas uniquement. Le reste par vers intercom.

Dans toutes les cases « Routé vers intercom », le CTA affiché est « Contacter nos équipes » (au lieu de « Choisir »). Cela ouvre le chat Intercom qui route vers Intercom.

Point d'attention non capturé par le tableau seul : même pour les 3 cases autonomes (Legacy→Advanced, Core→Advanced, Advanced→Enterprise), la règle « écart de prix hors bande 0 % à +50 % » s'applique en surcouche. Si l'écart tarifaire réel dépasse +50 % ou est négatif, là il y a une bascule automatique vers Intercom malgré la paire origine/cible autonome.

Prix total mensuel HT, calculé en temps réel :

Tarifs manager :

Le total mensuel est affiché sur toutes les cartes d'offre, pas seulement sur l'offre actuelle, afin que le client puisse lire l'écart. Tous les montants sont HT.

La bascule réutilise le besoin et le projet existants du client. Elle clôture la prestation précédente et en génère une nouvelle. Un type de modification « Self-upsell client » a été créé dans le référentiel pour identifier ces bascules dans l'app Abonnement.

La bascule réutilise le besoin et le projet existants du client. Elle clôture la prestation précédente et en génère une nouvelle au nouveau tarif. La case « nombre de mensualités » est renseignée sur la nouvelle prestation.

Les fonctionnalités s'activent à la signature, sans proratisation : la facturation suit en backend et ne bloque pas l'accès.

La prestation est créée sur le mois en cours si la modification passe avant le 24 du mois, sur le mois suivant au-delà.

La durée initiale du contrat se poursuit sans changement. L'avenant n'entraîne aucun nouvel engagement de durée.

Tout le tunnel affiche des montants HT. L'avenant fait apparaître la redevance SaaS mensuelle HT, une ligne TVA avec taux et montant, puis un total TTC mensuel.

La masse est sur Legacy. 1 800 clients sur Legacy contre 190 sur les nouvelles offres (90 Core, 90 Advanced, 10 Enterprise).

Le gap de valeur s'élargit en continu. Depuis janvier 2026, plus aucune nouvelle fonctionnalité n'est livrée sur Legacy. Chaque mois passé sur Legacy est un mois sans matching IA, sans BoondPulse, sans projets MIX, sans besoin assisté par IA.

Le manuel plafonne. Toute évolution d'offre passait par l'équipe BC en manuel, ce qui limitait le rythme à environ 10 bascules par mois.

Cible. 20 à 25 bascules autonomes par mois dès M0+1, soit 2 à 2,5 fois la baseline manuelle.

Le suivi passe par un dashboard Superset construit par Greg, une ligne par compte entré dans le parcours. Les volumes sont trop faibles pour lire des taux agrégés.

Non. La bascule est irrévocable et l'information est affichée avant la signature.

Il voit son offre actuelle et les offres disponibles s'il a le droit « abonnement », même sans accès à l'Administration. Le comportement du CTA pour ce profil n'est pas explicitement tranché dans les US : à vérifier avant de répondre à un client.

Non, c'est bloqué côté front et côté back.

Il est routé vers l'équipe BC via Intercom. Aucune cible Core n'est accessible en autonomie.

Non. Les fonctionnalités s'activent immédiatement, la facturation suit en backend.

Sur le mois en cours si la modification passe avant le 24 du mois, sur le mois suivant au-delà.